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J’avais besoin d’effectuer un grand ménage afin de désencombrer l’appartement. C’était ma première prestation avec WeCasa, et ce sera probablement la dernière.

J’avais réservé 4h30 de prestation, mais tout ce temps a été consacré à une seule pièce : la cuisine. À la fin, l’état de propreté — ainsi que le ressenti général — était similaire, voire pire, qu’à l’arrivée.

Il restait du gras dans les meubles, qui n’a pas été nettoyé malgré le rangement effectué. J’ai également dû assister la personne pendant les deux premières heures, y compris pour simplement vider les placards. Enfin, j’ai trouvé la prestation très lente, avec l’impression que la personne rencontrait des difficultés dans l’exécution de son travail.

Parfait

*** est arrivé à l’heure et il est très gentil. En revanche, je ne suis pas satisfait de son travail. J’ai eu d’autres personnes auparavant qui ont effectué le même travail avec beaucoup plus d’attention, et en une heure de moins. Il n’a pas fait la vaisselle, n’a rien ramassé ni déplacé au sol, et a laissé tous les produits de nettoyage dispersés dans la pièce. Il n’a également pas refermé les placards après son passage. Je ne vais donc pas continuer avec lui.

Rapide et efficace

PREMIÈRE ET DERNIÈRE EXPÉRIENCE AVEC WE CASA ! NOUS IRONS CHEZ LA CONCURRENCE !

Nous ne savons même pas par où commencer pour qualifier cette expérience catastrophique. Tout d’abord, le « professionnel » est arrivé en retard sans prévenir, et n’a commencé qu’à 8h20. Nous avons également constaté avec surprise qu’il ne disposait même pas de chiffon ou de sopalin pour nettoyer les vitres. Nous avons dû aller acheter nous-mêmes ces produits, ce qui n’est absolument pas normal.

Quelques minutes avant la fin de la prestation, nous avons signalé calmement que plusieurs pièces n’étaient toujours pas terminées (terrasse, buanderie, une chambre ainsi que les sols cuisine/salon), alors que nous avions réservé 4h, durée indiquée sur le site comme suffisante pour une surface de 100 à 120 m², alors que notre appartement fait seulement environ 70 m².

Suite à cette remarque, la réaction du « professionnel » a été inadmissible : il a commencé à hausser le ton et à devenir agressif, expliquant que le site Wecasa n’était pas réaliste dans ses attentes, puis affirmant qu’il « était le patron » (non monsieur, vous êtes chez nous, nous sommes clients, et nous vous payons pour un service qui doit être réalisé correctement !)

Ce comportement est scandaleux et totalement inacceptable de la part d’une entreprise de services !

Pour finir, lorsqu’il est parti, il a oublié d’éteindre les lumières, preuve supplémentaire du manque de sérieux et d’attention.

Cette accumulation de problèmes a rendu l’expérience extrêmement désagréable et stressante, alors qu’il s’agissait d’un état des lieux et que nous avions justement choisi Wecasa pour être sereins avant notre départ. Ce fut tout l’inverse !

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CE SITE : LE PROFESSIONNALISME N’ÉTAIT ABSOLUMENT PAS AU RENDEZ-VOUS. J’AI ÉGALEMENT CONSEILLÉ À MON ENTOURAGE DE NE PAS FAIRE APPEL À VOUS.

Malheureusement, je suis très déçu de mon expérience. J’ai payé pour trois heures de ménage et j’avais même exclu une pièce de l’appartement pour cette première intervention.

Lilas est arrivée sans produits, malgré le fait que j’aie payé l’option produits, et a dû retourner à sa voiture pour en apporter, en plus de ceux que j’avais déjà chez moi. Elle a immédiatement insisté pour savoir si nous pouvions changer l’horaire que j’avais demandé pour les semaines futures.

Après deux heures, vers 10h10, je suis rentré à l’appartement et j’ai été très déçu par l’état des lieux. J’avais demandé un passage d’aspirateur et de serpillière partout, ainsi que le nettoyage des surfaces (bureau, étagères, tables de chevet, etc.). Ces tâches de base ont été réalisées de manière très insuffisante. J’ai pris de nombreuses photos immédiatement après la visite pour documenter les problèmes.

Lilas m’a dit qu’elle avait terminé dix minutes avant l’heure prévue. Lorsque j’ai signalé quelques exemples de ce qui ne me convenait pas, elle s’est mise à argumenter avec moi et à me dire que j’avais tort. J’ai expliqué que je ne souhaitais pas me disputer, mais simplement avoir un appartement propre.

Je suis frustré. J’ai payé ce service pour me simplifier la vie, pas pour avoir un travail mal fait et une dispute à la fin. J’aimerais obtenir un remboursement ainsi que l’attribution d’une nouvelle femme de ménage.

Nous avons réservé un ménage spécial « états des lieux de sortie » et n’avons malheureusement pas été satisfait par le travail réalisé. Un simple ménage de surface qu’on n’aurait pu faire nous même. Aucun tiroir de la cuisine n’a été ouvert pour nettoyage, de même pour le frigo.
De plus le détartrage de la SDB laissait à désirer!

Parfait

Super, très professionnelle et à l’écoute.
Au top merci

Efficient, trustworthy, easy to coordinate, great service.