Page d'avis

Location impeccable: véhicule top, application état des lieux avant et après location pratique.

Réclamation concernant l’état du véhicule et la qualité de l’accueil

Madame monsieur ,

Nous souhaitons vous faire part de notre profond mécontentement concernant notre expérience de location de véhicules chez Madeira Rent .

Tout d’abord, nous avons été particulièrement déçu par l’accueil qui nous a été réservé par les agents de livraison et la remise des clés du véhicule que nous avons trouvé désagréable et peu professionnel .

Un minimum de courtoisie et de respect envers les clients nous semble indispensable .

Lors de la prise en charge de notre véhicule, les clés nous ont été remises sans aucun contrôle préalable du véhicule.
Nous avons suivi la procédure indiquée par Sunnycars et après avoir réalisé les photos demandées qui étaient conformes, nous avons pris la route de Funchal en direction de Calheta où se trouvait notre hôtel

Durant le trajet,nous avons constaté un bruit mécanique, particulièrement important ressemblant à un bruit de cardan.
Le lendemain matin, en reprenant le véhicule, nous avons constaté que ce bruit intense persistait.
Nous avons contacté le service Sunnycar *** qui nous a demandé de retourner à Funchal afin de procéder à un échange de véhicule.

Nous regrettons vivement cette situation qui nous a occasionné des désagréments, une perte de temps et des déplacements supplémentaire alors qu’un contrôle préalable du véhicule aurait permis semble-t-il d’éviter ce problème.

Nous souhaitons obtenir des explications sur l’absence de vérification du véhicule avant sa remise.

À notre arrivée pour faire le remplacement du véhicule, nous avons eu droit au même accueil.
Par ailleurs, lors de la remise du nouveau véhicule nous avons constaté un état général de carrosserie particulièrement décevant bien au delà de simples ratures (même procédure, photos prises et en votre possession à ce jour )
à cela s’ajouter une odeur désagréable à l’intérieur de l’habitacle, ainsi que des sièges tâchés donnant une

Facilité pour la réservation, très bon contact pour infos

Parfait !!

facilité de réservation
prise en charge avec photos très pratique
pas de discussion possible avec le loueur car full assurance

Prise en charge et retour rapide le seul problème était de trouver l'emplacement du loueur qui était à l'extérieur du hall de l'aéroport et pas bien indiqué

Très satisfaite de Sunny Cars France qui a été à l'écoute lors de la réception de la voiture. La voiture était abîmée sur tout le côté droit mais la personne du parking (pas accueillante) de rental plus n'a pas daigné venir constater lors de la remise des clés "it's not my job, you must take photos" ni regarder sur le dossier quand je suis venue la trouver dans son local et nous dire que c'était noté que la carosserie était endommagée. Cela m'a valu beaucoup de stress.

tout était nickel tant au niveau communication que le service check in et check out

Top !

Le prix le service et l'accueil