Page d'avis

Prestation correcte et conforme à ce qui est demandé

Travail très sérieux, rapide, efficace effectué dans la bonne humeur et la convivialité

Travail bâclé malgré de nombreuses remarques

très bien, bon accueil, et personnel de travail très
bien également.

Rien de bien particulier a signaler ! Personnels au top

bonnes prestations
bonnes relations

Bonjour,

Je souhaite faire part de ma déception concernant la prise en charge de mon dossier par l’agence de Toulouse Saint-Cyprien.

Lors de la première prestation, j’ai été satisfaite du ménage en lui-même, mais plusieurs éléments m’ont dérangée : de nombreux objets (meubles, tapis, éléments décoratifs, objets personnels) avaient été déplacés, ce qui m’a demandé du temps pour tout remettre en place. J’ai également été surprise de constater que le repassage n’avait pas été effectué.

Lorsque j’ai partagé ces remarques à la personne en charge de mon dossier, je n’ai pas eu le sentiment d’être écoutée. Mes observations ont été accueillies avec étonnement, et il m’a été expliqué qu’il n’était pas question de remettre en doute la qualité du travail de l’employée. J’ai également été surprise par certains commentaires, notamment sur d’éventuels “mauvais retours” de SHIVA à mon sujet, ce qui ne correspond pas du tout à mon expérience avec les autres agences SHIVA où j’ai toujours eu d’excellents échanges et des prestations adaptées avec Mme*** et ***.

J’avais simplement besoin de préciser que je recherchais quelqu’un de plus attentif aux détails, car certains incidents (comme une porte-fenêtre refermée sur mes rideaux neufs qui ont été endommagés ou une vis de lunette égarée) m’ont mise en difficulté.

J’ai accepté une seconde prestation afin de laisser le temps à l’employée de mieux prendre ses repères. Si j’ai apprécié que les objets ne soient plus déplacés, le repassage n’a à nouveau pas été fait, ce qui m’étonne compte tenu du faible volume de linge et du temps de ménage prévu. Je vis seule, je suis très peu chez moi en raison de mon travail à l’hôpital, et mon appartement reste généralement peu sali et est toujours rangé.

Dans mes précédentes agences, notamment à ***, tout se passait très bien : le ménage et le repassage étaient systématiquement effectués, et très souvent même des tâches supplémentaires. J’ai longtemps été une cliente fidèle et satisfaite, et j’aimerais pouvoir retrouver ce niveau de service.

Je reste flexible sur les créneaux horaires si cela peut faciliter l’organisation (idéalement jeudi ou vendredi). Si un changement d’employé n’est vraiment pas possible, j’aimerais au moins comprendre pourquoi le repassage n’a pas été réalisé lors des deux prestations (4h), et pourquoi le matériel a été laissé sorti.

Je vous remercie de bien vouloir me recontacter à ce sujet, de préférence par e-mail.

Merci.

La personne qui est venue chez moi était très responsable et professionnelle. Malheureusement elle m’a informé qu’elle envisageait de mettre fin à son contrat chez Shiva.
C’est bien dommage j’espère que sa remplaçante sera aussi professionnelle.

personne qui nous est envoyée Marie, nous donne entièrement satisfaction.

seul la régularisation administrative reste à faire.

Merci , c était parfait d autant que nettoyer la cuisine pour une nouvelle installation au vue de l état était ingrat Je suis très satisfaite. Ponctualité et efficacité. Bravo