Page d'avis

Commande passée le 22 avril. A cette époque, le délai de fabrication indiqué est de 1 à 3 jours, on doit donc recevoir la commande sous 7 à 10 jours avec les délais rallongés dus au COVID.

1 semaine plus tard, pas de nouvelles... J'appelle, après 15mn d'attente ça raccroche... Je rappelle, je tombe sur une conseillère probablement en télétravail, qui me dit que ma commande est "en cours". Je demande quand elle sera expédiée, mais elle me dit que ça sera rapide, c'est tout....

La semaine suivante, je rappelle, dans la douleur j'arrive à avoir quelqu'un, qui me répète la même chose. J'indique tout de même qu'au moment de passer ma commande, le délai indiqué (incluant le retard dû au COVID) était de 1 à 3 jours, passé depuis de 2 à 10 jours. La seule réponse à laquelle j'ai eu droit est que le délai est en jours ouvrés et qu'elle ne peut pas ouvrir de réclamation... On sent déjà l'impuissance du personnel répondant au téléphone...

3 semaines après, nouvel appel de ma part, réponse identique... Sauf qu'une plaque est enfin fabriquée, et que l'expédition ne saurait tarder ! Enfin !

4ème semaine, j'ouvre un litige paypal... Je me dis que ça fera avancer les choses... Quelques jours après, on m'annonce que ma commande est en préparation pour l'expédition (1 semaine pour l'emballer...). Expédiée par DHL et reçue assez vite ensuite. Il aura donc fallu 5 semaines pour obtenir ma commande, sur un délai d'expédition annoncé de 1 à 3 jours... Et le service client qui nous ballade...

Il aurait été bien plus honnête d'annoncer un délai plus élevé, plutôt que d'accepter toutes les commandes possibles sans avoir la capacité de les traiter en temps voulu.

Une fois la commande reçue, bien entendu, sur les 3 plaques commandées (4mm coulé), une plaque était en 3mm extrudé... Et elle a donc éclaté au perçage. Litige paypal ouvert pour demander une rétrocession de 20% de la valeur de la plaque (correspondant à la différence entre le 4mm coulé et le 3mm extrudé), on m'invite à renvoyer toute ma commande pour obtenir un remboursement complet...

Bref on nage en plein délire, le service client est à la ramasse totale et absolument pas capable de gérer convenablement les litiges.

Bonjour,
Tout simplement *** !!! 3 semaines après commande, toujours pas livrée. Demande annulation de ma commande par mail à plusieurs reprises : Pas de réponse durant une semaine. Puis je reçoit un mail pour m'indiquer la mise en livraison, je réitère mon annulation. on m'informe alors que c'est trop tard ma commande est parti. Je reçois ma plaque de plexiglas cassée.
On peut difficilement faire pire, site à fuir..............

Très bien en terme de produit mais hors de prix pour une matiere banale

Matériaux de qualité - découpe précise, emballage protecteur et livraison rapide. A garder dans vos favoris

Bon produits, en stock, pratique si l’on n’a pas besoin de plaque entière.

Bien livré bien emballé merci

2 des 8 plaques présentent des éclats (2 sur une première, 1 sur une deuxième), voir les photos en pièces joints.

Ces éclats ne sont manifestement pas liés à l’expédition puisque ces plaques étaient prises en « sandwich » au milieu du lot livré. Elles ne pouvaient donc pas être endommagées par une mauvaise manipulation durant le transport.

Le colis livré ne présentait aucune marque de choc pouvant justifier ces éclats.

C’est dommage car une fois montées, ces plaques seront visibles sur les 2 faces et les deux champs longs, ce qui pose un problème esthétique, elles seront à hauteur des yeux.

Cordialement
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