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Tout s’est très bien passé avec Homiris jusqu’à la résiliation. Malheureusement, le service client a été décevant.

Lors de mon premier appel pour la résiliation, on m’a dit qu’il n’était pas nécessaire d’envoyer de lettre de résiliation et qu’un technicien me recontacterait. Malgré cela, par précaution, j’ai tout de même envoyé une lettre pour formaliser la demande tout en indiquant que je voudrais qu'un professionnel de chez vous vienne démonter le matériel.

J’ai dû appeler plus de cinq fois pour organiser le démontage du matériel. À chaque appel, on me disait qu’un agent allait me recontacter, malgré mes explications claires : mon état des lieux de sortie était imminent, je n’aurais plus accès à l’appartement, et j’étais prête à payer les ***€.

Avant le dernier appel, on m’a simplement répondu, « démontez-le vous-même ». Si j’avais eu le matériel et les compétences pour le faire, je ne vous aurais évidemment pas contactés.

Heureusement, lors de mon dernier appel, une conseillère très professionnelle et aimable a pris le temps d’écouter ma situation, et m’a enfin proposé un rendez-vous immédiat.

Je tiens à souligner que le service client est clairement un point faible de votre entreprise. J’ai d’ailleurs lu des avis similaires en ligne, que je ne voulais pas croire au départ, car tout s’était bien déroulé lors de la souscription. Malheureusement, ces avis étaient fondés.

C’est donc uniquement en raison de cette mauvaise expérience avec le service client que je ne recommanderai pas Homiris.