Ma très mauvaise note ne concerne pas le site internet, ni la prestation elle même. Elle concerne le rendez-vous et la communication par vos equipes.
J'ai commandé mes prestations sur internet (commande de 4 pneus, pose des pneus et reglage parallelisme) et j'ai pris un rdv. Ce premier rdv a été annulé car les pneus n'étaient pas arrivés. Il a été reporté toujours par vos équipes une seconde fois car seulement 2 pneus avaient été livrés (sur les 4 commandés). On m'a expliqué que 4 pneus avaient bien été commandés mais que le transporteur en avaient perdu 2. On m'a dit qu'on me rappellerait pour me dire si les pneus avaient été trouvé. On ne m'a jamais rappelé. Quand deux jours plus tard je telephone a nouveau, le collaborateur n'est au courant de rien; mon dossier n'a pas avancé d'un pouce et personne ne sait ou sont mes pneus. A ce moment là je n'ai toujours pas de rdv ... 10 jours après avoir regler mes achats sur votre site web. En résumé, le sentiment tres fort que j'ai a l'insu de cet achat, c'est que personne ne s'est soucié de mon dossier et que j'ai du rappeler 4 fois pour que quelqu'un trouve ces fichus pneus et me donne un rdv. Voyez vous comme moi l'incroyable fossé qui separe votre site internet (simple, rapide, fluide, moderne) et le chaos qui s'en suit quand cela doit se traduire sur le terrain par des choses tangibles? Vos systemes de livraisons ne sont pas opérants et vos équipes, pour ce qui me concerne, n'ont pas concience que derriere chaque voiture, il y a un conducteur, humain. Bon courage pour votre business ... le service de la qualité chez Feu vert a du pain sur la planche. Sincères salutations. ***
