Avis clients Ferriesonline_fr - Notation : 4.4 sur la base de 61 avis clients et expériences pour ferriesonline.fr

Ferriesonline_fr

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Identifiant partenaire	9CE604B05F8408D
Statut	à jour
Nombre d'avis	201
Dernière mise-à-jour	2023-08-30T12:28:23+00:00 2023-08-30T12:28:23+00:00

Adresse

F&F srl

via Tosco Romagnola

1603, Cascina

Website

ferriesonline.fr

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4.4 / 5

Nombre total d'avis: 201

Calculé à partir de 61 avis (Derniers 12 mois)

Positif 90.05%
Neutre 2.99%
Négatif 6.97%

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90.05%
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Avis clients authentiques

Date de l’avis
(plus récent)
Date de l’avis
(plus ancien)
Note
(les plus élevées d’abord)
Note
(les plus faibles d’abord)

suite à une expérience réalisée le 30/08/2023

La réservation est facile à faire et tout est bien expliqué . Merci

5 / 5

suite à une expérience réalisée le 11/08/2023

rapide et efficace

5 / 5

suite à une expérience réalisée le 03/08/2023

J'ai imprimé mais nous ne savons pas quel billet est l'aller et retour !!!!

2 / 5

Cher client,
nous comprenons que vous ayez exprimé une opinion sur notre service mais sur le billet de l'entreprise, ce qui n'est pas pertinent pour l'enquête que nous avons demandée. En tout cas, à droite dans un rectangle avec un fond bleu est bien indiqué Port de départ Piombino, samedi 0/09 à 06.15 Arrivée Portoferraio samedi 09/09 à 07.15. Sur la deuxième page, toujours avec la même forme, il est indiqué Départ Portoferraio samedi 23/09 à 14.15 Arrivée Piombinmo samedi 23/09 à 15.15.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Marco - Ferriesonline.fr
Votre équipe ferriesonline.fr

suite à une expérience réalisée le 30/07/2023

Évaluation des premiers pas.
Le plus important reste à faire ???

4 / 5

suite à une expérience réalisée le 26/07/2023

il faudrait améliorer la relation client. J'ai eu problème de beug sur le site lors de la réservation et j'ai reçu des billets aux mauvaises dates.
J'appelle pour modifier les billets et on me dit que cela va être réglé.
Je me dis qu'il vaut mieux demander un remboursement et passer une nouvelle commande, j'appelle et on me dis que ma demande est en cours, il faut patienter.
Puis je reçois par mail une modification de billets avec un supplément à payer largement supérieur à ce que je peux payer en prenant de nouveaux billets.
bref, c'est nul !
Je vais prendre de nouveaux billets sur un autre site et je pense que je vais devoir m'assoir sur ce que j'ai payé.
si je n'ai pas de remboursement je déposerai une plainte auprès de la DGCCERF

1 / 5

Cher client,
Conformément à votre réservation en ligne effectuée le 26 juillet à 14h30, vous avez réservé auprès de sol le départ de Barcelone le 26 juillet et le retour le 27 juillet.
Suite à votre communication, nous vous avons envoyé la communication suivante le 26 juillet à 17h09.
Cher .........,
nous vous informons que nous avons transmis votre demande à l'entreprise et que nous vous enverrons une réponse par e-mail.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Marco - Ferriesonline.fr

Après la réponse de l'entreprise à 19h28, nous avons envoyé le message suivant à 19h38

Cher ...........,
en référence à votre demande (cod.203245), nous tenons à vous informer de la disponibilité de l`itinéraire que vous avez choisi le 26/07/2023, pour la traversée suivante:

Aller simple: Barcelone - Palma de Majorque | lun. 7 août 2023 - 22:45
Voyage de retour: Palma de Majorque - Barcelone | sam. 19 août 2023 - 10:00

Le coût de la modification de la date de départ est de 478 Euros (frais de réservation inclus)

Pour des raisons de sécurité, nous Vous envoyons le lien de paiement. Même si vous avez saisi votre carte de crédit, aucun débit n'a été effectué.

Afin de procéder à la réservation et au payment, veuillez s`il vous plaìt cliquer sur le lien ci-dessous et remplir tous les champs.

https://www.ferriesonline.fr/status?bap=com-2023-64c10baec25017-20944853&tck=203245

ATTENTION: POP UPS doivent étre activés .
En cas de paiement par virement bancaire, vous devrez imprimer l'écran de la vidéo avec tous les détails bancaires et ensuite envoyer une copie du paiement par e-mail à support@ferriesonline.fr

ATTENTION: La réservation peut étre faite et confirmée lorsque que nous allons recevoir le paiement (ce n`est pas possible avoir des options). Disponibilité et prix peut-étre changer sans aucune annonce par la compagnie de ferry directement.

Cordialement.
Marco -Ferriesonline.fr

À 20 h 37, il a répondu par cette communication :

Bonjour,
Je ne comprends pas votre demande de 478€ pour modifier mes billets.
Quand je clic sur le lien, je vois un tarif de 253€ pour mon nouveau billet aller-retour aux bonnes dates, j’ai déjà payé 252€, j’en déduis qu’il ne me reste qu’un euros à payer.
Comment pouvez-vous me demander un tel tarif pour modifier mes billets, suite à un beug sur le site de réservation, alors que je peux réserver les mêmes billets à un tarif largement inférieur ???

Vous vous foutez de moi ??
J’attends votre réponse, si jamais je dois reprendre des nouveaux billets vous entendrez parler de moi et je vais déposer une plainte.

Nous vous avons répondu le 27/07 à 08h17 comme suit
Bonjour, en changeant les dates, le prix change, le nouveau billet coûte 634,00 euros alors que l'ancien coûte 231,00 euros et 75,00 euros de frais de variation.
C'est pourquoi vous devez payer 478,00 euros de différence.
Nous attendons votre décision afin de procéder à la modification ou de laisser le billet inchangé.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Marco - Ferriesonline.fr

Le 27, il a également répondu à 11 h 07 comme suit:
Bonjour,
Je ne souhaite pas modifier mon billet à ce tarif et je vous prie de bien vouloir me rembourser.
Cordialement,

...........

Nous avons répondu le 27 à 11h20 comme suit:

Cher Jean-Michel Cabrera,

malheureusement, un remboursement n'est pas possible car le billet n'est pas remboursable en cas d'annulation, comme indiqué sur le billet lui-même. De plus, la date de départ est déjà passée et l'enregistrement pour le retour est déjà fermé (le départ est prévu à 11h30). Pour la compagnie maritime, vous êtes considéré comme un passager non présent (no show) et aucun remboursement n'est dû dans ce cas.

Cordialement,

Evelina

Elle n'a pas répondu à notre réponse et nous aimerions savoir si l'amélioration de la relation client signifie qu'elle devrait bénéficier d'un changement de date gratuit pour son erreur.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Marco - Ferriesonline.fr

Votre équipe ferriesonline.fr

suite à une expérience réalisée le 16/07/2023

Pour réserver pour 2 en cabine, ce n'est pas possible sur votre site lorsque les cabines duo ne sont plus disponibles.
On se retrouvait à devoir règler une cabine pour 4 alors que nous étions que 2.
Nous ne pouvions pas signaler que nous acceptions de partager la cabine avec 2 autres personnes.

De plus ce n'est 'oté nul part que les prix sont fixé que lorsque l'on part et arrivons de Toulon

4 / 5

suite à une expérience réalisée le 06/07/2023

Suite à ma réservation et après confirmation du paiement par ma banque, je n’ai pas reçu de confirmation de vos services.
Merci de me confirmer par mail que tout est ok
Merci

4 / 5

suite à une expérience réalisée le 03/07/2023

Toujours content, très bonne expérience. Peut être une réduction serait bien.

5 / 5

suite à une expérience réalisée le 25/06/2023

Site de réservation fluide

5 / 5

suite à une expérience réalisée le 11/06/2023

La réservation c'est très bien passé.

5 / 5

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