eKomi, grâce à ses services Web en mode SaaS, permet aux entreprises d'accéder à d'authentiques et précieuses évaluations clients pour arriver à améliorer la satisfaction client mais aussi leur taux de conversion.

71% des acheteurs en ligne lisent les évaluations clients,
77% de ceux-ci sont influencés par ces évaluations.

(étude Forrester & Jupiter)

Les avantages d'eKomi

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  1. Un meilleur taux de conversion grâce aux avis clients authentiques
  Avant de procéder à un achat, les clients potentiels souhaitent savoir quels sont les délais de livraison et si la marchandise sera livrée une fois le virement effectué. Les sites web marchands peuvent rassurer les clients grâce à des certificats et des récompenses attribués par des organismes indépendants. Mais le plus efficace reste l'affichage des avis clients. eKomi affiche directement sur les pages web et dans les moteurs de recherche les avis exprimés en nombre d’étoiles et aide à augmenter votre taux de conversion. Apotal, une des plus grandes boutiques de cosmétiques et produits pharmaceutiques d'Allemagne, a vu ses ventes augmenter de façon significative grâce au système d’évaluation eKomi. « La confiance des clients lors de leur première visite a augmenté, entraînant une hausse du taux de conversion de 12 à 14.5% depuis l'utilisation d'eKomi. » (Joachim Dafaniak, directeur marketing des services à distance Apotal).

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  2. Plus de clients grâce à l'intégration dans Google Shopping
  Google aide les sites web marchands à augmenter leur trafic gratuitement. Il est donc important d'être bien situé sur Google Shopping. Grâce à sa coopération avec Google Shopping, le système d'évaluation eKomi est intégré en temps réel dans le listing du site. Les évaluations eKomi y sont donc consultables. Grâce à la technologie Social Commerce d'eKomi, faites apparaître vos évaluations et augmentez le nombre de visiteurs sur votre site.

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  3. Plus de visiteurs grâce à la SEO (search engine optimization) et au contenu généré par les utilisateurs
  Les web-marketers le savent : « le contenu est roi », la qualité du contenu d’un site est primordiale. Le service eKomi propose donc de générer du contenu unique sous la forme de notes et d’avis produits, attribués par les clients eux-mêmes, qui sont directement intégrés dans Google Products, ce qui aide les sites marchands à progresser dans le listing Google. Ceci permet au site marchand d’augmenter à la fois son trafic et son taux de conversion.

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  4. Augmentation du panier moyen
  Quand les clients ont confiance en un site et qu’ils trouvent des réponses aux questions qu’ils se posent avant d’effectuer un achat, ils ont généralement tendance à acheter plus. Des études scientifiques ont prouvé que les prix ont une importance moindre quand des évaluations clients sont affichées.

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  5. Augmentation du chiffre d'affaires grâce à l'optimisation efficace des processus et à une confiance sur la qualité de service
  En utilisant le système d'avis clients eKomi, les entreprises peuvent récolter des informations importantes permettant d'optimiser leurs procédures internes. Grâce à eKomi, vous savez non seulement ce que veulent vos clients, mais aussi quelles procédures internes ne sont pas adaptées, vous donnant l'opportunité de mieux répondre aux demandes du marché. Ces statistiques sont consultables sur l'espace client et sur l'application iPhone. Les statistiques montrent le degré de qualité du site basé sur la performance vis-à-vis des clients, des produits, des fonctionnalités et de la facilité d'utilisation du site internet. C'est cette combinaison d'éléments qui a fait gagner à eKomi le prix de l'innovation en 2010.

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  6. "Les clients satisfaits sont les meilleurs vendeurs"
  Facebook, avec plus de 700 millions d'utilisateurs ainsi que Twitter et ses 300 millions d'inscrits sont d’importantes plateformes de communication où les recommandations sont diffusées à une vitesse fulgurante. La plupart des commerçants ne savent pas comment tirer avantage de ces nouveaux canaux marketing dans le cadre d’une stratégie de Social Commerce. eKomi propose à ses clients de publier leurs évaluations dans les réseaux sociaux sans coût supplémentaire.

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• "55% des clients potentiels cherchent sur Internet des informationssur les produits et les prix. Les avis d'autres clients influencent un tiers des décisions d'achat, notamment chez les seniors."

  (Source : Bitkom.org-Studie, Mars 2010)

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  7. Protection contre la diffusion d'évaluations négatives et injustifiées
  Les professionnels savent combien il est important de jouir d'une bonne réputation sur Internet afin d’avoir du succès de façon durable. Internet offre de nombreuses possibilités aux consommateurs pour publier des évaluations négatives telles que les forums et les blogs. D'expérience, eKomi sait que la plupart des problèmes sont dus à un manque de communication. Grâce à l'approche professionnelle et proactive d'eKomi, la communication entre les clients et les commerçants est encouragée. Cela permet aux sites marchands de satisfaire leurs clients mécontents et ainsi d'éviter que les évaluations négatives ne se répandent sur internet.

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Comment fonctionne eKomi ?
Le logiciel innovant SaaS d'eKomi s'installe facilement sur la plupart des systèmes utilisés par les commerçants. eKomi attache beaucoup d’importance au processus de récolte proactif et basé sur les transactions effectuées. Seuls les clients ayant procédé à un achat auprès du commerçant sont autorisés à laisser un avis. Ainsi, les avis clients et produits sont récoltés directement après la transaction par nos services qui les analysent. Ils sont ensuite publiés par notre équipe professionnelle. Les évaluations clients et produits sont alors directement affichées sur la page récapitulative du site. L'équipe de médiation eKomi intervient lors des procédures de médiation. Les évaluations produits sont disponibles directement sur la page de celui-ci afin d'augmenter le taux de conversion et d'augmenter le SEO. Des statistiques en temps réel sont disponibles sur le compte utilisateur eKomi ou sur l'application iPhone.

Etudes scientifiques

Etudes scientifiques concernant les évaluations client.
D’après une étude réalisée auprès de 2 000 acheteurs, 92% affirment que les évaluations sont « très » ou « extrêmement » utiles.
(eTailing Group)

63% des clients ont déclaré préférer acheter sur un site affichant des évaluations et des notations.
(études CompUSA & iPerceptions)

Seulement 26% des 127 plus grands commerçants en ligne interrogés offrent un système d'évaluation et de notation à leurs clients. 96% d'entre eux pensent que les évaluations et notations sont un moyen efficace ou très efficace d'aider les clients potentiels dans leur achat.
(Forrester)

Grâce aux évaluations, la satisfaction client augmente de 21% et la fidélisation de la clientèle de 18%.
(étude de résultats Forsee, Janvier 2007)

91% des personnes interrogées pensent que le contenu généré par les clients est le plus important lors de la décision d'achat.
(groupe JC Williams, 2006)

71% des acheteurs en ligne lisent les évaluations clients, 77% de ces derniers sont influencés par ces évaluations.
(étude Forrester & Jupiter)

Sur 2 000 consommateurs, 91% pensent qu'avoir la possibilité d'évaluer le site marchand est « important » ou « très important »
(eKomi.de)