eKomi, grâce à ses services Web en mode SaaS, permet aux entreprises d'accéder à d'authentiques et précieuses évaluations client pour arriver à améliorer la satisfaction client mais aussi leur taux de conversion.

71% des acheteurs en ligne lisent les évaluations clients,
77% de ceux-ci sont influencés par ces évaluations.

(étude Forrester & Jupiter)

... l'utilisation d'eKomi:

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  1. Un meilleur taux de conversion grâce au système d'évaluation
  Avant de payer, les clients potentiels souhaitent savoir quels sont les délais de livraison et si la commande sera reçue. Les sites web marchands peuvent rassurer les clients grâce à des certificats et des récompenses attribuées par des organismes indépendants. Mais le plus efficace reste l'affichage des retours clients, le système d'évaluation eKomi 5 étoiles aide à augmenter votre taux de conversion. Selon Apotal, une des plus grandes boutiques de cosmétiques et produits pharmaceutiques d'Allemagne,« La confiance des clients lors de leur première visite à augmenté, entrainant une hausse du taux de conversion de 12 à 14.5% depuis l'utilisation d'eKomi. » (Joachim Dafaniak, directeur marketing des services à distance Apotal).

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  2. Plus de clients grâce à Google Shopping
  Google aide les sites web marchands à augmenter leur trafic gratuitement. Il est donc important d'être bien situé sur Google Shopping. Grâce à sa coopération avec Google Shopping, le système d'évaluation eKomi est intégré dans le listing du site. Les évaluations ekomi y sont donc consultables. Grâce à la technologie eKomi, faites apparaître vos évaluations et augmentez le nombre de visiteurs sur votre site.

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  3. Plus de visiteurs grâce à la SEO (search engine optimization)
  Les web-marketers ont pour objectif des sites avec du contenu de haute qualité, ce qui peut être atteint par les publications d'évaluations client. La cible principale d'eKomi est un système professionnel et proactif qui n'est pas coûteux en terme de temps. L'interface eKomi est directement intégrée dans Google Products, ce qui aide les sites marchands à progresser dans le listing Google.

  Collectez des évaluations et progressez dans le listing Google
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  4. Augmentation du panier moyen
  Quand les clients ont confiance dans un site, ils sont tentés de commander plus en une seule fois. Des études scientifiques ont prouvé que les prix ont une importance moindre quand des évaluations clients sont affichées.

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  5. Plus de chiffre d'affaires grâce à l'optimisation des processus et à une confiance sur la qualité de service
  En utilisant le système eKomi, les entreprises peuvent récolter des informations importantes permettant d'optimiser les processus du site marchand. Grâce à eKomi, vous savez ce que veulent vos clients, vous donnant l'opportunité de mieux répondre aux demandes du marché. Ces statistiques sont consultables sur l'espace client et sur l'application iPhone. Les statistiques montrent le degré de qualité du site basé sur la performance vis-à-vis des clients, des produits, des fonctionnalités et de la facilité d'utilisation du site internet. C'est cette combinaison d'éléments qui a fait gagner à eKomi le prix de l'innovation.

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  6. "Les clients satisfaits sont les meilleurs vendeurs"
  Facebook possède plus de 700 millions d'utilisateurs et twitter en compte plus de 300 millions. Ces deux sites sont d'excellentes opportunités pour les sites web marchands. Il est en effet possible d'y communiquer vos évaluations positives. De plus en plus de sociétés commencent à utiliser le « social commerce ». eKomi propose à ses clients de publier leurs évaluations sans coût supplémentaire.

  Publiez vos évaluations sur les réseaux sociaux

• "55% des clients potentiels cherchent des informations prix et produit. Les évaluations les influencent lors du processus d'achat."

  (Source: Bitkom.org-Studie, March 2010)

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  7. Protection contre les évaluations négatives
  Les professionnels savent combien il est important de posséder une bonne réputation sur le World Wide Web. Internet offre de nombreuses possibilités aux consommateurs pour publier des évaluations négatives. D'expérience, eKomi sait que la plupart des problèmes sont dus à un manque de communication. Grâce à l'approche professionnelle et proactive d'eKomi, la communication entre les clients et les commerçants est encouragée. Cela permet aux sites marchands de satisfaire leurs clients mécontents et ainsi d'éviter que les évaluations négatives ne se répandent sur internet.

  Protégez vous des évaluations négatives et communiquez avec vos clients

Comment fonctionne eKomi?
Le logiciel innovant SaaS d'eKomi s'installe facilement sur la plupart des systèmes utilisés par les commerçants. Les évaluations sont directement récupérées par nos services. Les évaluations sont alors analysées puis publiées par notre équipe professionnelle. Les évaluations clients et produits sont alors directement affichées sur la page récapitulative du site. L'équipe de médiation eKomi intervient lors des procédures de conciliation. Les évaluations produits sont disponibles directement sur la page de celui-ci afin d'augmenter le taux de conversion et d'augmenter le SEO. Des statistiques en temps réel sont disponibles sur le compte utilisateur ekomi où sur l'application iPhone.

Etudes scientifiques

Etudes scientifiques concernant les évaluations client.
Sur 2000 consommateurs, 92% affirment que les évaluations sont très utiles.
(eTailing Group)

63% des consommateurs préfèrent acheter sur un site avec des évaluations.
(études CompUSA & iPerceptions)

Seulement 26% des 127 des plus gros commerçants en ligne offrent un système d'évaluation à leurs clients. 96% des utilisateurs pensent que les évaluations et notations sont un moyen effectif d'aider les clients potentiels dans leur achat.
(Forrester)

Les évaluations augmentent de 21% la satisfaction client et la fidélisation de la clientèle de 18%.
(étude de résultats Forsee, Janvier 2007)

91% des gens interrogés pensent que le contenu généré par les clients est le plus important lors d'un achat.
(groupe JC Williams, 2006)

71% des acheteurs en ligne lisent les évaluations clients, 77% de ces derniers sont influencés par ces évaluations.
(étude Forrester & Jupiter)

Sur 2000 consommateurs, 91% pensent qu'avoir la possibilité d'évaluer le processus de reception du produit est important ou très important
(eKomi.de)